Pourquoi devriez-vous mesurer votre « pré-ROI »
Dans l’industrie des salons d’exposition, tout tourne autour de mesurer son ROI (retour sur investissement), ce qui est essentiel. Mais qu’en est-il de votre pré-ROI?
Nous aimons tous faire une vente à l’exposition ou quelques jours après, mais dans plusieurs industries ce n’est tout simplement pas possible. Le ROI vient donc plusieurs mois plus tard.
Ainsi, il est important de savoir si les clients qui ont visité votre kiosque d’exposition ont quitté avec une impression positive de votre entreprise. Vous pouvez découvrir en quelques jours si le succès est susceptible de venir sous la forme d’un ROI positif ou non.
Skyline® fourni du matériel et des services à l’industrie des salons d’exposition, en plus de faire des expositions depuis plus de 35 ans. Nous avons appris que vous devez faire un suivi auprès de votre client tout de suite après l’exposition afin de découvrir le « pré-ROI ».
Pensez à demander à vos participants des questions telles que :
- Avez-vous senti que vous étiez bien traité par les membres du personnel durant l’exposition?
- Avez-vous senti que vous étiez important et que les membres du personnel ont écouté vos questions?
- Quels étaient vos sentiments à propos de l’entreprise avant de venir à l’exposition? Que diriez-vous après votre visite au salon d’exposition?
- Quelle est la probabilité de travailler avec notre entreprise dans l’avenir, en raison de l’expérience du personnel d’exposition?
À la dernière exposition EXHIBITORLive, qui a eu lieu en mars dernier à Las Vegas, plus de la moitié des participants Skyline interrogés ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles de travailler avec Skyline® après la visite à l’exposition qu’auparavant. De plus, 60 % n’étaient pas des clients de Skyline®.
Skyline® vise 100 % de satisfaction et nous avons découvert grâce au sondage que 4 % ont quitté avec le sentiment que les membres du personnel n’ont pas écouté leurs questions comme ils s’attendaient. Il y a donc place à l’amélioration et allons travailler sur le cycle de formation du personnel lors de la prochaine exposition. En fait, nous choisissons nos prochains membres du personnel d’exposition sur la base des résultats pré-ROI qu’ils génèrent. Ce n’est pas la quantité de prospects recueillis qui compte, mais la qualité des relations établies et mesurées.
Il y a toujours des occasions d’apprendre et d’améliorer. Mais comment saurez-vous quoi améliorer si vous ne le demander pas? À tout le moins, tendre la main à vos clients leur montre que leur opinion est importante, peu importe si une vente a été conclue ou non. Il a été dit que « les gens oublieront ce que vous avez dit et ce que vous aurez fait, mais les gens n’oublieront jamais comment vous les avez fait sentir », ce qui est de la plus grande importance dans l’industrie des foires commerciales.
Avez-vous interrogé vos clients après une exposition ou un événement? Si non, il n’est jamais trop tard pour commencer à mesurer son pré-RSI et de construire une expérience exceptionnelle lors de votre prochaine exposition ou événement.
Article par: Jon Althoff –
