Mesurer votre succès des médias sociaux
Le succès dans les medias sociaux implique plus que d’avoir des tonnes d’abonnés et de « likes ». Voir votre portée ainsi que l’impression de vos abonnés peuvent être des ingrédients essentiels pour votre succès des medias sociaux. Cependant, le test ultime de vos efforts consiste à fidéliser votre marque, générer des prospects et, ultimement, ajouter à votre clientèle. Dans cet article, nous examinerons les statistiques les plus essentielles pour mesurer une gestion efficace des medias sociaux.
L’engagement
Vous pouvez avoir des milliers d’abonnés, mais sont-ils des abonnés qualifiés de votre entreprise? Votre base d’abonné est-elle pleine d’abonnés sociaux actifs ou contient-elle des comptes inactifs? Vos abonnés interagissent-ils systématiquement avec votre contenu? Ou sont-ils devenus des abonnés « fantômes » qui aimaient auparavant vos publications « Fun-Friday », mais n’interagissait jamais avec vos publications pertinentes d’entreprise.
L’engagement revient à mesurer quel pourcentage de votre base d’abonnés interagit avec votre contenu. Phlanx.com vous propose des calculateurs en ligne gratuits que vous pouvez utiliser pour tester votre engagement sur différentes plateformes sociales, tels que Facebook, Instagram, Twitter et YouTube. N’oubliez pas que la « viralité » d’un contenu obtenue via des hashtags et des partages peut artificiellement enfler les taux d’engagement. Les gens peuvent trouver et interagir avec votre contenu, mais ne se joignent pas en tant qu’abonnés officiels. De plus, les taux d’engagement sont souvent beaucoup plus élevés pour les nouveaux comptes ou de plus petits comptes comparés aux comptes plus grands ou plus anciens. Faites l’analyse de votre taux d’engagement en comparaison à celui d’un concurrent possédant un nombre d’abonné ainsi qu’un historique de compte similaire au votre. Cela pourrai vous donner une idée rapide pour voir si vous atteignez vos objectifs pour vous permettre de cloître un marché cible d’abonné de qualité et leur fournir un contenu intéressant.
Trafic sur votre site web
Les abonnés restent-ils seulement sur vos plateformes de medias sociaux et ne se rendent pas à votre site Web? Google Analytics ou votre système GRC indiqueront quel pourcentage du total des visiteurs de votre site provient des medias sociaux. Pour optimiser le trafic de votre site, veillez à inclure des liens vers votre site dans vos biographies des medias sociaux. Partagez les articles de votre blog sur vos plateformes sociales. Référer les questions de vos abonnés en partageant un lien… Cliquez pour tweeter A son tour, assurez-vous que votre site Web dispose de boutons, biens visibles, de « partage » envers les plateformes sociales pour encourager les utilisateurs à partager votre contenu avec leurs propres abonnés. Lorsque vous publiez sur des plateformes tierces, modifiez le contenu et pensez en dehors des « Grands 5 » sites de medias sociaux en partageant votre contenu sur des forums tels que Quora ou Reddit. Syndiquer vos articles de blog sur des sites tels que Medium peut également s’avérer un excellent moyen de générer des références provenant du trafic ainsi que d’améliorer votre SEO.
Prospects
Un pourcentage élevé de vos abonnés interagissent avec votre contenu. Un nombre croissant suivent vos liens vers votre site Web. Félicitations! Maintenant; quelle part de ce trafic du site Web est converti en prospects?
Contrairement aux sources organiques, payantes ou de référence, les medias sociaux ont une mauvaise réputation en ce qui concerne le flux de trafic apportant un taux élevé de rebonds. Cela fait partie de la nature même des medias sociales. Les utilisateurs sont en grande partie là pour lire, se divertir et socialiser. Ils ne sont pas souvent en mode achat.
Comment convertir un plus grand nombre de ce trafic en prospects? Si vous êtes une entreprise B2B, songez à utiliser ces plateformes sociales pour partager des liens vers un contenu protégé sur votre site Web, tel qu’un webinaire, un livre blanc ou une étude de cas. Cliquez pour tweeter Pour une entreprise B2C, envisagez plutôt de proposer un concours ou d’offrir un coupon nécessitant un formulaire d’inscription. Enfin, essayez quelques publicités innées offertes par les plateformes sociales utilisées pour générer des prospects. En règle générale, ces annonces remplissent d’avance un formulaire d’inscription avec le nom de l’utilisateur et son adresse courriel, ne nécessitant qu’un clic sur le bouton d’appel à l’action de la part de l’utilisateur pour que ce dernier s’ajoute à votre newsletter ou campagne goutte par goutte. A partir de là, vous pouvez aider ces utilisateurs à sortir du mode caché et a les qualifier en tant que prospects légitimes.
Les clients
Les prospects provenant de medias sociaux ont tendances à être dans un stade précoce du processus d’achat. Vous devez donc ajuster vos campagnes par courriel électronique pour les entretenir différemment de vos prospects se trouvant dans une autre étape du processus. Une façon de faire cela est de leur fournir un contenu facilitant des décisions. Ce contenu devrait répondre directement à leurs questions ou à leurs objections possibles à ce stade précoce du processus d’achat. Les questionnaires d’auto évaluation sont un excellent moyen de faire comprendre à vos clients potentiels qu’ils ne sont peut-être pas aussi satisfaits par les produits ou services des concurrents actuels qu’ils ne le pensèrent. Ce contenu peut également les aider à comprendre qu’un changement de produit ou service ne nécessite pas forcément un budget important ni un engagement à long terme. Une fois que l’utilisateur comprend à quel point il est facile d’effectuer le changement, il peut être placé dans plus en profondeur dans la campagne de promotion, où les caractéristiques et les avantages de votre produit ou service sont explorés davantage.
Les medias sociaux peuvent être une énorme perte de temps et d’argent si vous ne faites pas attention aux indicateurs de performance appropriés. En vous concentrant sur ce qui génère du trafic, des conversions et des ventes sur votre site, vous pouvez rapidement avoir une idée des plateformes sociales, des abonnés et du contenu susceptibles de faire la différence.
Article par: Brit Waye – 22 o
