L’écoute des médias sociaux: de quoi s’agit-il?
L’écoute des médias sociaux.
Quelle est la clé d’une stratégie efficace de marketing des médias sociaux ? Les données.
Il est très facile de collecter des données sur les médias sociaux – par le biais de chaque plateforme ainsi que de partenaires et de fournisseurs tiers. Mais le voyage ne s’arrête pas là. Une fois que vous avez vos données, il est temps de traduire ce que tout cela signifie. C’est ce qu’on appelle l’écoute des médias sociaux. Vous ne savez pas ce que vous devez rechercher lorsque vous analysez ces données ? Voici 10 conseils d’écoute des médias sociaux à essayer dès aujourd’hui.
1. Apprenez à connaître votre audience
La première étape pour améliorer votre écoute des médias sociaux est de vous assurer que vous écoutez les bonnes personnes. Apprenez à connaître votre audience afin de pouvoir obtenir des données de la plus haute qualité à partir de plateformes telles que Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram et YouTube. Plus vous pouvez recueillir de détails sur votre audience cible, mieux c’est. Découvrez leur âge moyen, leur sexe, leur localisation, leurs hobbies et les réseaux sociaux qu’ils utilisent le plus souvent.
2. Identifiez les points sensibles
Une fois que vous savez qui compose votre audience, prenez ces informations et creusez un peu plus pour comprendre leurs points de douleur. Quels sont les défis qu’ils rencontrent actuellement ? Comment les produits ou services de votre entreprise peuvent-ils les aider ? Lorsque vous comprenez les difficultés de votre audience, il est plus facile d’adapter vos messages sur les médias sociaux et de vous assurer que vous vous adressez à eux de manière appropriée.
3. Surveillez les mots-clés et les sujets pertinents
Un élément clé de l’écoute des médias sociaux est la surveillance des bons mots-clés et des bons sujets. Si vous ne le faites pas déjà, commencez à suivre les mentions de votre marque sur des plateformes comme Twitter et Instagram. Vous devriez également suivre les hashtags et les mots-clés qui sont pertinents pour les produits ou services que vous vendez. N’oubliez pas que si vous ne collectez pas les bons types de données, il est impossible de réaliser une analyse approfondie et d’utiliser ces données pour améliorer votre stratégie de marketing sur les médias sociaux.
4. Recherchez le contenu généré par les utilisateurs
Lorsque vous peaufinez votre stratégie d’écoute des médias sociaux, soyez attentif au contenu généré par les utilisateurs (ou CGU). Il s’agit du contenu que vos clients créent et qui mentionne votre marque et vos produits ou services d’une manière ou d’une autre. Le contenu généré par les utilisateurs est non seulement idéal pour accroître la notoriété et la crédibilité de votre marque, mais il fournit également des informations précieuses sur la façon dont les gens parlent de votre marque. Il peut également vous aider à savoir quels produits ou services les gens apprécient le plus.
5. Surveillez vos concurrents
En plus de garder un œil sur vos clients par le biais des médias sociaux, il est important de surveiller vos concurrents. Prêtez attention à leurs publications, ainsi qu’aux types de commentaires qu’elles reçoivent. À quel type de contenu leur audience réagit – n’oubliez pas qu’il y a probablement un chevauchement entre leurs adeptes et les vôtres – réagissent-ils bien ? Quel type de contenu n’aime-t-il pas ? Quelles sont les approches qui fonctionnent et celles qui semblent tomber à plat ?
6. Faites preuve d’empathie envers votre audience
L’empathie est un outil puissant lorsqu’il s’agit de construire une marque forte et d’améliorer votre présence en ligne. Prêtez attention aux sentiments exprimés dans les commentaires des gens, puis répondez de manière appropriée et empathique. Découvrez pourquoi les gens disent ce qu’ils disent, puis travaillez avec votre équipe pour traiter le problème – positif ou négatif – de manière efficace.
7. Agissez rapidement
Ne passez pas trop de temps à examiner les données recueillies sur les médias sociaux, que vous en oubliez de dialoguer avec votre audience. Assurez-vous que vous répondez rapidement aux commentaires et aux messages, ainsi qu’aux partages et aux messages d’encouragement. Si vous mettez trop de temps à répondre ou à agir, vous risquez de vous mettre à dos certains de vos followers.
8. Anticipez les crises
L’un des principaux avantages de l’écoute des médias sociaux est qu’elle vous permet de suivre en temps réel le sentiment de la foule. Si vous remarquez que les gens commencent à développer des perceptions négatives de votre marque, prenez de l’avance sur une crise potentielle et essayez d’aborder le problème de front.
9. Privilégiez les relations, pas la vente
Les gens aiment que les marques s’engagent avec eux en ligne. Ils n’aiment pas qu’un représentant de la marque ait l’air de vouloir trop en faire pour vendre. Résistez à l’envie de vous lancer dans la recommandation d’un produit ou d’un service. Concentrez-vous plutôt sur l’offre de soutien, les réponses aux questions et la création d’une relation.
10. Recherchez les occasions de collaborer
Après avoir passé un certain temps à recueillir des données pertinentes sur les médias sociaux, vous remarquerez probablement que les noms et les messages de certains influenceurs reviennent sans cesse. S’il semble que le contenu et les valeurs d’une personne s’alignent sur votre marque, envisagez de lui tendre la main pour collaborer. Lorsque les gens voient que vous travaillez avec un influenceur qu’ils suivent et admirent, ils pourraient être plus enclins à essayer vos produits ou services pour eux-mêmes.
Mettez votre stratégie de marketing numérique à niveau dès aujourd’hui
Si les meilleures pratiques d’écoute des médias sociaux vous laissent perplexe, gardez à l’esprit les conseils énumérés ci-dessus. Ils vous aideront à tirer le meilleur parti de vos rapports en ligne et à obtenir les meilleurs résultats de votre stratégie de marketing sur les médias sociaux.
Par: Skyline Exhibits – Le 1er juin
