L’économie de l’expérience: L’importance de l’expérience client (CX) dans le monde des affaires actuel

Ces jours-ci, le consommateur moyen accorde plus de valeur aux expériences qu’aux produits.

L’expérience client (ou CX) est plus importante que jamais, et les entreprises qui en font une priorité peuvent augmenter leurs revenus de 4 à 8 % de plus que les autres dans leur domaine. Le secteur des salons d’exposition ne fait pas exception à cette règle.

Avez-vous besoin d’aide pour améliorer l’expérience client lors de vos événements? Lisez ce qui suit pour savoir comment.

Qu’est-ce que l’expérience client?

L’expérience client est un terme générique. Il résume tous les aspects d’une entreprise qui affectent la perception et les sentiments du client à son égard.

L'expérience client implique toutes les façons dont un client interagit avec une entreprise. Cliquez pour tweeter Cela inclut le matériel de marketing qu’il voit, toutes les étapes de l’expérience de vente, la qualité du produit ou du service de l’entreprise, et le service client qu’il reçoit en cours de route (y compris après avoir effectué un achat).

Pourquoi l’expérience client est-elle importante?

Lorsque vous offrez une expérience client positive, de grandes choses peuvent se produire pour votre entreprise, en particulier lorsqu’il s’agit de participer à des salons et autres événements. Voici quelques-uns des avantages les plus notables dont vous, votre équipe et vos clients peuvent bénéficier:

• Augmenter la compétitivité de l’entreprise: Lorsque vous faites de l’expérience client une priorité absolue, il est plus facile pour vous de vous démarquer des autres entreprises de votre secteur. Les gens seront plus attirés par votre marque et voudront voir ce que vous avez à offrir. Dans le contexte des salons d’ exposition, considérez ceci: Une expérience client de qualité peut vous aider à attirer davantage de visiteurs. Elle attirera les gens vers votre stand plutôt que vers l’un des centaines d’autres de l’événement.
• Augmentez la fidélité de vos clients: Vos clients sont plus susceptibles d’être fidèles à votre marque si vous leur offrez une expérience positive du début à la fin. Cinquante-six pour cent des clients affirment qu’ils resteront fidèles aux marques qui les « comprennent ». Si vous comprenez parfaitement les besoins et les priorités de vos clients et que vous leur offrez le type d’expérience qu’ils apprécient, ils vous soutiendront à long terme. Pour les organisateurs de salons, il s’agit d’un point particulièrement important à garder à l’esprit. Si vous offrez une excellente expérience aux vendeurs et aux participants du salon, ils continueront à revenir à votre événement année après année.
• Augmenter les ventes et les revenus: Enfin, nous ne pouvons ignorer l’un des avantages les plus attrayants de la priorité accordée à l’expérience client. Lorsque vous avez des clients plus fidèles et qu’ils sont attirés par votre entreprise plutôt que par celle de vos concurrents, vous constaterez une augmentation des ventes et des revenus au fil du temps. Si vous cherchez à améliorer vos résultats, vous devez absolument vous concentrer sur l’expérience client.

Comment créer une expérience client interactive lors de votre prochain événement?

Les salons d’exposition et les autres événements sont tous des expériences. Les événements eux-mêmes sont conçus pour offrir des expériences positives aux clients. Chaque entreprise qui y participe doit donc se surpasser pour sortir du lot et créer une expérience impressionnante. Voici quelques conseils pour vous aider, vous et votre équipe, à atteindre cet objectif lors de votre prochain événement:

• Préparez les gens avant le salon: Lorsqu'il s'agit de salons d'exposition, l'expérience client commence bien avant que l'événement n'ait lieu. Cliquez pour tweeter Excitez les gens à l’avance sur ce que votre entreprise a à offrir en utilisant les médias sociaux. Vous pouvez également publier des messages sur le blog ou le site web de votre entreprise pour enthousiasmer les clients. Faites savoir à votre public quels types d’expériences vous prévoyez d’offrir et ce à quoi il peut s’attendre s’il assiste à l’événement ou s’il s’arrête pour visiter votre stand.
• Utilisez la bonne technologie: La technologie est à l’avant-garde de l’économie de l’expérience. Si vous voulez faire connaître votre entreprise, vous démarquer de la masse et offrir une expérience impressionnante à tous les clients, la technologie peut vous être d’un grand secours. Outre l’utilisation des médias sociaux, vous pouvez envisager d’autres types d’outils comme les kiosques à écran tactile. Envisagez également la création et la promotion d’une application pour salon professionnel afin de faciliter le réseautage et la navigation dans l’événement.
• Proposez des jeux et des concours: La gamification est très utile lorsqu’il s’agit d’offrir une bonne expérience aux clients. Les jeux et les concours constituent un moyen amusant et facile pour les gens de s'engager auprès de votre entreprise, de se renseigner sur vos produits et services, et d'obtenir quelque chose en échange de leurs efforts. Cliquez pour tweeter Si vous voulez que les gens interagissent avec votre marque lors de votre prochain salon, pensez à un jeu ou à un concours qui rendra l’événement passionnant. Cela vous permet d’attirer les gens sur votre stand, de créer un lien avec eux et de rendre l’événement aussi mémorable que possible.

L’économie de l’expérience est là pour rester

Offrir une expérience client personnalisée et de qualité vous permet de vous démarquer de vos concurrents et de faire bonne impression, en particulier dans l’espace des salons d’exposition. Gardez à l’esprit les conseils et les tendances énumérés ci-dessus et vous n’aurez aucun mal à créer une expérience interactive et attrayante pour vos clients actuels et futurs.

Article par: Skyline Exhibits – 8 mars 2022