Pourquoi les exposants expérimentés sont plus soucieux d’un bon service à la clientèle?
Dans un récent sondage, nous avons découvert que bien que Skyline possède les plus grandes parts de marché parmi les acheteurs de kiosques portatifs, il y a une nuance intéressante à souligner : les nouveaux exposants sont plus enclins à acheter leurs kiosques sur internet en se basant sur les prix alors que les exposants vétérans sont plus enclins à les acheter face à face, en se basant sur la valeur.
La valeur que les exposants trouvent chez Skyline réside majoritairement dans son service, c’est le critère numéro un des clients qui nous ont choisis (ils valorisent aussi nos design innovateurs, notre qualité et l’aspect éducatif). Nos clients, surtout nos clients réguliers, apprécient beaucoup Skyline et la façon dont ils sont traités à leurs succursales locales.
Cependant, si vous êtes un nouvel exposant, vous ne savez peut-être pas à quel point notre service à la clientèle est important pour le succès de votre exposition. Les vétérans le savent, puisqu’ils ont pu comparer les effets d’un mauvais service sur les leurs.
Les vétérans ont aussi vu un bon service à la clientèle les aider à régler des problèmes majeurs et minimiser les autres. Ils savent que les salons d’exposition sont si complexes que des problèmes sont assurés de survenir, il est donc très avantageux d’avoir une équipe pour les régler de votre côté. Ils ont vu leurs consultations au sujet du service à la clientèle se traduire en de meilleurs salons d’exposition et leur donner de meilleurs résultats marketing, moins de maux de tête, des patrons heureux et ultimement, la paix d’esprit.
La valeur d’un bon service, à travers les phases d’une exposition
Donc, pour les exposants qui n’ont pas encore expérimentés le type de chaos que peut créer un salon d’exposition, je vais essayer de vulgariser le mieux possible à quel point un bon service à la clientèle est important. Nous examinerons comment les fournisseurs de kiosques sont situés dans les phases d’une exposition ainsi que les endroits où peuvent survenir les problèmes de services.
Dans la charte ci-dessous, le vert (comme un feu de circulation) est le meilleur, le jaune illustre où il faut être prudent et rouge est le pire.
Raccourcissez votre courbe d’apprentissage et prenez les conseils des exposants vétérans. Choisissez un fournisseur qui vous permettra d’aller en plus loin pour vous aider à avoir du succès. Choisissez un partenaire qui est outillé pour donner un excellent service, peu importe où vous en êtes dans votre cycle d’exposition.
Article par: Mike Thimmesch –
